AUSPICIANTES

Humberto Serna Gomez
Gerencia estratégica, marketing y servicio al cliente

• Ed.D. en Planeación y Política Social, Harvard University M.A. en Administración Educativa, Stanford University Doctor en Derecho, Universidad de Antioquia. Presidente de Humberto Serna y Asociados desde 1976. Asesor Empresarial en Colombia, Ecuador, Perú, Centroamérica, Venezuela y Estados Unidos, en las áreas de Planeación Estratégica, Índices de Gestión, Diseño Estratégico de Servicio al Cliente, Calidad Total en Empresas de Servicio, Reingeniería Organizacional, Auditoria del Servicio, en diferentes entidades públicas y privadas a nivel nacional e internacional.
  Ha sido líder del diseño y puesta en marcha del programa de Universidad a Distancia durante el gobierno del Dr. Belisario Betancourt. Es autor de 20 libros, 5 monografías y 15 casos empresariales, entre los que se destacan: Mercadeo Interno: Una Estrategia para Gerencia Cultura. El Servicio al Cliente Interno. Manual de Reingeniería de Procesos Como diseñar una organización por procesos. Habilidades Gerenciales.. Planeación y Gestión Estratégica. Índices de gestión. La Gestión Empresarial. De la teoría a la Praxis. Recopilación de casos en Política de Empresas. Planeación y Gestión Estratégica. Mercadeo y Servicio al Cliente Servicio al Cliente. Métodos de Auditoría y Medición Auditoría del Servicio Educación: La Universidad a la Deriva. Educación a Universidad a Distancia.